Pavel Kunčík z Volva, který má na starosti oblast zákaznické péče, zkušenosti a zároveň digitalizace, odpovídá na naše dotazy ohledně přerodu, kterým Volvo prochází.
Volvo prochází velkými změnami, říká Pavel Kunčík
Hlavní body rozhovoru
1. Transformace Volva:
- Volvo ukončilo výrobu dieselových motorů a plánuje od roku 2030 prodávat pouze elektromobily
- Přechod na elektromobilitu a digitalizaci je pro Volvo klíčový
2. Přijetí zákazníky:
- Zákazníci v České republice jsou konzervativnější, ale zájem o elektromobily roste
- Volvo se snaží zákazníky edukovat a připravovat na přechod k elektromobilitě
3. Model EX30:
- EX30 přitahuje nové zákazníky, často z jiných značek nebo ty, kteří dosud neměli elektromobil
- 80% zákazníků EX30 jsou noví zákazníci pro Volvo
4. Role dealerů:
- Dealerská síť je klíčová pro komunikaci elektromobility a poskytování testovacích jízd
- Volvo se snaží školit dealery a zajišťovat, aby byli připraveni na prodej a servis elektromobilů
5. Plug-in hybridy:
- Plug-in hybridy jsou přechodovou technologií k plné elektromobilitě
- Více než 40% času jezdí zákazníci s plug-in hybridy v čistě elektrickém režimu
6. Online prodej:
- Volvo zkouší online prodej a přímý prodej v některých zemích, jako je Spojené království
- Cílem je nabídnout zákazníkům různé způsoby nákupu, včetně plně online procesu
7. Digitalizace servisu:
- Volvo pracuje na digitálním objednávání servisů, aby zákazníci mohli snadno rezervovat termíny online
- Koncept Volvo Personal Service nabízí osobního technika pro každého zákazníka
8. Nabíjecí služby:
- Volvo nabízí nabíjecí službu Volvo Charging Service ve spolupráci s Digital Charging Solutions
- Služba zahrnuje širokou síť nabíjecích stanic po celé Evropě
9. Online aktualizace:
- Volvo poskytuje over-the-air aktualizace softwaru, které zlepšují funkce vozidel bez nutnosti návštěvy servisu
10. Osobní zkušenost:
- Pavel Kunčík jezdí plug-in hybridním modelem XC90 a plánuje přechod na plně elektrický model EX90
